termes &
conditions


L’achat de produits et services de voyages ou de mariages destination (ci-après les « Services ») sur ce site constitue une entente contractuelle entre l’agence Terrasenses et ETICA Events (Ci-après: Nous, l´agence, l´entreprise, Notre) qui opère ce site et vous, le client, et implique votre acceptation des conditions générales de l’Agence décrites ci - dessous.

 

 

1. Processus de réservation

Étape 1 : Faîtes-nous d'abord une demande de circuit ou de séjour écrite via notre site ou orale (formulaire électronique, email, téléphone, Skype...).
 
Étape 2 : Un de nos conseillers en voyages vous répondra dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrables) avec un devis détaillé et les disponibilités.
Étape 3 : Si vous n'avez pas de modification à apporter au circuit ou séjour, vous pourrez confirmer votre réservation et vos disponibilités par courriel.
Étape 4 : Nous vous confirmons la disponibilité.
Étape 5 : Vous confirmez votre réservation définitive par courriel et par un dépôt par virement bancaire. (Les indications de paiement détaillées seront mentionnées dans le devis).  
L'envoi d'un dépôt avant toute confirmation de votre place de voyageur ne garantit pas nécessairement les disponibilités. Les disponibilités vous seront  confirmées par votre conseiller en voyage suite aux vérifications auprès des différents prestataires. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation ainsi que votre facture provisoire.
Étape 6 : Le paiement du solde se fait selon les conditions énumérées ci -dessous. Lorsque vous vous décidez à réserver un voyage, nous avons besoin que vous remplissiez une fiche de voyage que nous vous ferons parvenir, vous devrez y joindre vos copies de passeports (de tous les voyageurs).
Étape 7 : vous recevez avec votre itinéraire, le nom de votre guide, le véhicule et les informations nécessaires à votre voyage. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir les meilleures prestations possibles.

2. Pour confirmer votre réservation

Pour les Séjour, circuits, Lunes de miel et tout autre produit annexe :
Pour réserver votre voyage plus de 6 mois à l´avance l´agence requiert 50 % par personne du coût total du voyage.  Si vous réservez votre voyage moins de 120 jours avant la date de départ l´agence requiert 100% du total du voyage. Le solde est payable 120 jours avant le départ. Vous pouvez choisir à tout moment de régler l´intégralité du voyage.
Nous vous garantissons de : Réserver et bloquer définitivement (contrat et paiement) tous les employés (guides et autres), hôtels et catégorie de chambre décrits et sous-traitants au maximum 2 semaines (jours ouvrés) après réception de votre acompte.
Pour les mariages destination,  si il s´agit d´un voyage de groupe ou d´un voyage incluant plus de deux participants, un contrat particulier est passé avec chaque couple. Dans le cas de mariages destination n´incluant que le couple, le contrat applicable est identique à celui des séjours, circuits et lunes de miel.

3. Annulation de votre réservation:

Dans l'éventualité où le voyageur devait annuler en tout ou en partie une prestation, ce dernier s'expose aux pénalités suivantes :
  1.    60 jours et plus avant la date de départ: - 35 %  du total du coût du voyage.
  2.    55 – 42 jours avant la date de départ – 45% du total du coût du voyage.
  3.    41 – 28 jours avant la date de départ - 70% du total du coût du voyage.
  4.    27 - 14 jours avant la date de départ -  90% du total du coût du voyage.
  5.    Moins de 14 jours avant la date de départ : 100% du total du coût du voyage.
Le délai d'annulation de la prestation est calculé à compter de la date où nous recevons une demande écrite à notre bureau ou par courriel. Aucune demande verbale ne sera considérée. Afin de déterminer le délai d'annulation, la journée même du départ ne sera pas comptabilisée.

4. Modifications

En tout temps, avant le départ, l'invité peut modifier à la hausse la valeur de son séjour, que ce soit par ajout d'activités ou de prolongation sans annulation. Seuls les frais de dossier de $ 50 par personne pourront être ajoutés et exigés. Par contre, Nous ne garantissons pas que de telles  modifications puissent être faites dans les soixante jours précédant le départ. Le client qui modifie à la baisse la valeur totale du forfait acheté devra assumer les pénalités énumérées au point 3 dans les mêmes proportions que s'il s'agissait d'une annulation, en plus des frais de dossier de $ 50 par personne.

4.2. Annulations de l’expédition / Modifications par la compagnie :

  1. Si l’organisateur résilie le contrat avant le début du voyage en raison de circonstances non imputables au voyageur ;  celui –ci a le choix entre :
    1. Soit l’acceptation d’une autre offre de voyage de qualité équivalente ou supérieure, sans  avoir à payer de supplément; si le voyage offert en substitution est de qualité inférieure, l’organisateur de voyages doit rembourser au voyageur la différence de prix dans les meilleurs délais;
    2. Soit le remboursement, dans les meilleurs délais, de toutes les sommes versées par lui en vertu du contrat (sauf coût de la réservation et frais de transferts).
    3. Le voyageur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de force majeure si celle-ci se produit lors de l´exécution du circuit et si le programme devait changer.
  2. Le voyageur peut également, le cas échéant, exiger une indemnisation pour la non-exécution du contrat, sauf:
    1. si l’organisateur de voyages annule le voyage parce que le nombre minimum de voyageurs prévus dans le contrat, nécessaire à l’exécution de celui -ci, n’a pas été atteint et si le voyageur en a été informé par écrit dans le délai qui y était prévu, au moins 15 jours civils avant la date de départ;
    2. si l’annulation est la conséquence d’un cas de force majeure, en ce non compris les surréservations. Par cas de force majeure, il faut entendre des circonstances a normales et imprévisibles, indépendantes de la volonté de celui qui les invoque et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence déployée.

5. Services non utilisés ou consommés

Aucun remboursement ne sera exigible pour tout service non utilisé pendant le voyage (exemple: activité pour laquelle le participant est arrivé en retard et n'a donc pas pu pratiquer au complet,...).

6. Assurances

Nous recommandons fortement aux participants de s'assurer contre les risques généralement associés aux voyages à l'étranger, et plus particulièrement en ce qui concerne les frais médicaux et d'hospitalisation, rapatriement sanitaire, perte de bagages, etc.  Terrasenses incite également ses voyageurs à souscrire à une assurance annulation qui couvrirait, sous certaines conditions et selon les  circonstances, les frais d'annulation. Il appartient aux invités de souscrire à une telle assurance et
Terrasenses ne saurait être tenu responsable à défaut, de la part de l'invité, de souscrire à une telle assurance pas plus que d'une interprétation défavorable au client d'une telle police d'assurance.

7. Prix des circuits

Sauf indication contraire, tous les prix mentionnés sont en dollars américains et  comprennent toutes  les taxes applicables. Les prix sont susceptibles d'être réajustés en cas de dévaluation ou d'augmentation des prix de transports, des hébergements, des taxes et autres prestations locales (pas  plus de 10 à 12% du total des circuits proposés). Les tarifs en euros sont à titre indicatif et  sont calculés sur  la base de $1, 28 = 1 €. .

8. Groupes

Nous garantissons l´organisons de voyages en petits groupes, avec des départs à dates fixes. Ces voyages sont de minimum 2 voyageurs à  6 participants maximum.

9. Voyages à la carte

Si vous désirez un voyage "Sur-Mesure " un descriptif détaillé, jour par jour vous sera adressé. Les conditions et prix sont ceux indiqués sur le descriptif qui vous est adressé. Votre confirmation, indique que vous acceptez toutes les clauses proposées sur le descriptif définitif.

10. Les hébergements

Pour les voyages de groupes ; Terrasenses se réserve le droit, si nécessaire, de changer les hébergements  (hôtels, auberges, lodges, ou camping) par des hébergements de mêmes qualités (similaires). Il se peut qu'il n'y ait pas d'hébergements similaires de disponibles, surtout durant la haute saison.  Dans cette éventualité,  l'invité se verra offrir un hébergement de qualité supérieure (moyennant un supplément) ou  rembourser l'hébergement en question tout en se faisant assister par sa conseillère en voyage afin de trouver un autre hébergement de disponible dans la région.

11. Visites et excursions

Les visites et excursions proposées dans les différents circuits étaient possibles au moment de la création et à chaque changement du présent site internet et de nos circuits (environ chaque 6 mois). Dans l'éventualité où des changements surviendraient avant la date de départ (notamment modifications des heures et dates d'ouvertures des musées, parcs et  réserves naturelles), toute activité prévue pourrait être déplacée ou encore annulée et remplacée par  une autre comparable et de même valeur. De telles modifications à l'horaire devront être convenues entre l'invité et son conseiller en voyages d'aventures. Dans l'éventualité où le fournisseur devait annuler une activité pour cause de mauvaise météo ou toutes autres raisons, l'activité vous sera remboursée à la demande écrite du voyageur. Terrasenses se réserve le droit, si les circonstances l'exigent ou s'il en va de l'intérêt et de la sécurité des participants, de modifier les itinéraires ou le programme.

12. Engagements du client:

Le client devra se conformer aux lois, aux conditions et aux formalités équatoriennes; se comporter d'une façon courtoise envers les employés de la compagnie, les guides et les représentants et obéir aux instructions du guide d'excursion et/ou au chef de groupe, pendant l'excursion ; coopérer avec les opérateurs de transport, d'hôtel, de restaurant et autres fournisseurs et se conformer à leurs limites et règles, sous lesquelles de tels services sont fournis ; respecter les coutumes et les traditions des riverains et villageois et les règles des logements traditionnels, et, en général, de tous les endroits où seul le client est responsable de ses actes ; respecter l'environnement.  Dans le cas où un voyageur empêcherait le bon déroulement du circuit pour l´une ou plusieurs  raisons énumérées ci-dessus, Terrasenses se réserve le droit de l´exclure du voyage sans remboursement aucun.

13. Céder son voyage à un tiers

Le voyageur peut, avant le début du voyage, céder son circuit à un tiers qui devra remplir toutes les conditions du contrat d’organisation de voyages. Le cédant doit informer l’organisateur de voyages et le cas échéant, l’intermédiaire de voyages, de cette cession, suffisamment longtemps avant le départ (entre 120 et 60 jours). Le voyageur qui cède son voyage et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du  prix total du voyage et des frais de la cession.  Les billets d´avion vol internes ou internationaux sont non cessibles. Les Billets d’avion de vols nationaux sont nominatifs, non cessibles et valables aux dates indiquées, ils ne sont pas remboursables si non utilisés à leur date d'échéance aller et/ou retour.

14. Responsabilité

14.1 Terrasenses ne sera pas responsable envers l'invité pour toute réclamation, dommage et/ou frais pouvant dépendre de blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, retards, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ du voyage ou omission de la part du participant d'obtenir les documents requis (passeport, visa...) pour le voyage.
Les bagages sont transportés aux risques des participants.  
14.2 Le participant s'engage à accepter toute directive raisonnable relative au séjour émis. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de
services et, qu'il persistait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l'agent de voyages, de  son représentant ou du guide accompagnateur, l'invité sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite y compris tous les frais supplémentaires qu'il devra débourser à titre d'hébergement, de nourriture et de transport de retour. En cas d'expulsion d'un voyageur, l'agent de voyages ne sera en aucun temps tenu de rembourser quelque montant que ce soit, payé par ledit voyageur.
 
14.3 Le voyageur qui aurait une réclamation doit la faire parvenir par envoi postal adressé à Terrasenses dans les 28 jours qui suivent son retour de voyage.
14.4 En cas de faute, erreur ou omission de la part Terrasenses, relativement au défaut de fournir un service ou un avantage décrit dans le présent site Internet, dans notre brochure, ou par un de nos agents affiliés, notre responsabilité est strictement limitée au coût d'un tel service ou avantage.
 
14.5 Les réservations sont acceptées dans la compréhension des clients, qui acceptent les risques inhérents aux voyages d’aventures: trekking, expéditions décrits dans nos itinéraires.  Nous garantissons que la planification / organisation de tous nos circuits/tours est réalisée de manière raisonnable et honnête avec les outils nécessaires à la sécurité des voyageurs et du personnel et que nous travaillons avec le personnel adéquat et professionnel. Cela veut dire que nous accepterons la responsabilité si, par exemple vous souffrez une blessure suite à un tour où les règles de sécurité n’ont pas été respectées, ont été prouvées déficientes ou dues à une erreur de l’agence, de ses employés ou de ses guides, qui ont eu un manque d’attention aux normes. Il est de votre responsabilité de démontrer que nos guides n’ont pas été raisonnables ou attentifs ou que la sécurité n’a pas été respectée si vous souhaitez faire une réclamation. (1) Nous ne sommes responsables que de ce que nos employés, et sous-traitants font ou ne font pas pendant leurs horaires de travail. (2) Nous ne sommes pas responsable pour toute blessure, maladie, mort ou perte (par exemple la perte de gaité par rapport à l’itinéraire alors qu’il a été respecté), dépenses, coût ou autres sommes qui résulte des points suivants: l’acte d’omission du client ou d’un tiers ou en cas de 'force majeure' comme défini préalablement (3) Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour des services qui ne font pas partie de notre contrat et/ ou de notre itinéraire.  Cela inclus, par exemple, tout autre service ou facilité que  vous ayez accepté d’un prestataire de service dont les facilités ou services ne sont pas promus par l’agence (restaurant, activités extra etc.).  De plus, nous promouvons le sérieux et l’utilisation ou la pratique de trekking ou autre activité d’aventure de façon raisonnable et modérée pendant les tours.  (4) La garantie que nous vous faisons en tant que tour opérateur est d’engager un personnel qualifié et respectueux des voyageurs comme des normes. De vérifier régulièrement leurs aptitudes tout comme les sites où vous aller voyager et participer à des visites régulières pour les hôtels et les sites de visites. Pour les services que nous avons décidé de proposer ou organiser comme partie de l’itinéraire accepté, vous devrez vous référer aux lois et aux régulations des pays (Equateur, Chili, Pérou, Argentine ou Bolivie) où vos plaintes ou réclamations doivent se faire – et où il sera décidé si les services en questions ont été correctement réalisés ou pas.  Ayez à l’esprit que les standards de, par exemple, hygiène, sécurité et qualité, transport  peuvent varier d’un pays à l’autre et peuvent être plus bas ou différents à ceux applicables dans votre pays. Si la plainte est due à une différence dans l’un de ces standards, elle ne pourra être prise en compte à l’exception suivante : - si la plainte est due à une absence de sécurité qui aurait dû emmener un tour opérateur correct et raisonnable à refuser de faire ce tour ou cette activité. (5) Après avoir décrits ces conditions, nous limitons le montant maximum pour n’importe quelle plainte faite contre nous.  Nous ne nous limitons pas notre responsabilité à la mort ou la blessure personnelle causée par notre négligence ou de la négligence d’un de nos employés (en démontrant qu’ils étaient dans leurs horaires de travail). Si nous avons été déclaré coupable pour perte et / ou détérioration de vos bagages ou de vos possessions personnelles (incluant de l’argent liquide) pendant votre voyage (transport ou hôtel) le montant maximum que nous vous rembourserons de $ 300 par personne affectée à moins que des limitations à votre réclamation existent dans la clause (6) ci-dessous. Vous devez être en possession d’une assurance voyage appropriée afin de vous protéger et de protéger vos possessions personnelles. Pour toute autre réclamation ou plainte qui n’implique pas la mort ou une blessure, si nous sommes déclarés coupables par vous, sur la base du montant maximum nous vous paierons le montant (en excluant les bonus d’assurance et les charges de modifications)  payées par vous ou pour vous. Cette somme est uniquement payable si ce circuit n’a pas été correctement réalisé et vous n’en n’avez reçu aucun bénéfice.  (7) Si une partie ou toute votre plainte (incluant les plaintes concernant les blessures ou la mort) concerne ou est sur la base de vos voyages en transport (incluant le processus de monter ou descendre du moyen de transport concerné) pourvu par n’importe quelle compagnie aérienne, maritime, ferroviaire, de transport routier ou n’importe quel séjour dans un hôtel, le montant maximum de compensation sera limité.  Le montant maximum que nous devrons vous payer si nous sommes reconnus coupable est le montant maximum  que la compagnie ou l’hôtelier devra vous régler sous les conventions internationales ou convention ou régulation qui concerne les arrangement de voyages ou hôtels (par exemple, la convention de Varsovie de 1929 amendée ou la convention de Montréal de 1999 pour le voyage avion et les compagnies aériennes , la convention d’Athènes 1974 pour le voyage en mer et la convention de Berne pour le voyage en train de 1961 (COTIF).  Lorsque nous réalisons un paiement nous nous réservons le droit de déduire le montant que vous auriez reçu directement de l’hôtelier ou de la compagnie.  (8) Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de détérioration, perte, dépenses ou d’autres sommes d’argent avant votre réservation.  Nous ne pouvons accepté la responsabilité de détérioration, perte, dépenses ou d’autres sommes d’argent pour d’autres commerces ou compagnies avec laquelle /lesquelles vous auriez un contrat durant votre visite avec notre tour opérateur. (9) Vous devrez faire appel à l’aide nécessaire pour votre plainte. (10) Vous devez aussi accepter de coopérer.

15. Interprétation et juridiction

Le présent contrat doit être interprété selon  les lois équatoriennes et tout litige devra être soumis aux tribunaux équatoriens de la ville de Quito, à l'exclusion de toute autre juridiction. La nullité en tout ou en partie d'une clause du présent contrat ne saurait affecter la validité des autres clauses.